Klachtenbeleid

Laatst bijgewerkt: 9 november 2026

Zo dient u een klacht in

Stuur een bericht via het contactformulier. Legt u het liever mondeling uit? Vermeld dat dan in uw bericht, dan neemt de persoon die uw aanvraag heeft behandeld contact met u op.

Het helpt als u dit kunt doorgeven:

• Uw naam, het adres van de woning en ongeveer wanneer het werk of bezoek plaatsvond
• Wat er zou gebeuren en wat er echt is gebeurd
• Foto's, als het probleem zichtbaar is
• Welke oplossing u graag wilt

Een klacht indienen heeft geen nadelige gevolgen voor u en heeft geen invloed op een garantie in uw overeenkomst.

Wat er daarna gebeurt

1. We bevestigen uw klacht binnen twee werkdagen. U hoort van een medewerker, niet via een automatisch antwoord, wat we hebben begrepen en wie uw klacht behandelt.
2. We zoeken het uit. Dat kan betekenen dat we de offerte en werknotities nakijken, met de uitvoerders praten en in de meeste gevallen nog een keer komen kijken.
3. U krijgt binnen tien werkdagen een schriftelijke reactie. Daarin staat wat we hebben gevonden, wat we gaan doen en wanneer. Hebben we meer tijd nodig, dan vertellen we waarom en wanneer u een antwoord kunt verwachten.
4. We handelen het af en controleren het resultaat. Na het herstelwerk gaan we samen met u na of het probleem echt is opgelost.

Als u nog niet tevreden bent

Vraag dan om uw klacht voor te leggen aan Pieter de Helder. Hij bekijkt het dossier persoonlijk en neemt daarna contact met u op.

U houdt altijd uw andere mogelijkheden, zoals een consumentenorganisatie, een geschillencommissie of de rechter. U hoeft dit beleid niet eerst te volgen en het beperkt uw rechten niet.

Wat we met klachten doen

We houden bij wat er is gemeld en hoe het is opgelost. Die gegevens bekijken we, zodat hetzelfde probleem niet nog een keer voorkomt.

Vragen over deze pagina?

Laat het ons op tijd weten. Kleine problemen zijn veel makkelijker op te lossen dan oude. Stuur een bericht via het contactformulier, dan nemen we contact met u op.